Pytania
Sprawdź, co warto wiedzieć przed zakupem okularów Optimy.
ZamówieniE
Jak złożyć zamówienie na okulary?
- Wybierz okulary i zeskanuj w kiosku
- Wybierz opcjonalnie inne okulary i zeskanuj dla porównania ceny
- Skonfiguruj soczewki do Twoich okularów
- Wykonaj badanie biometryczne
- Wprowadź receptę (Twoją korekcję) – zeskanuj receptę lub wprowadź ręcznie
- Wprowadź dane osobowe
- Wybierz metodę i miejsce dostawy
- Opłać zamówienie i odbierz potwierdzenie zamówienia
Czy mogę wykonać badanie wzroku w punkcie Optimy
Niestety nie. W kiosku Optimy można wykonać jedynie pomiar wartości PD (Pupillary Distance – Odległość źrenic) w poziomie i pionie oraz pomiar wybranych oprawek okularowych. Wartości te są niezbędne dla prawidłowego i wykonania soczewek okularowych i indywidualnego dopasowania ich do wybranych oprawek. Dane wady wzroku ( należy wprowadzić do kiosku niezależnie za pomocą zeskanowania recepty od Okulisty/Optometrysty lub wprowadzić je ręcznie. Możesz też wprowadzić dane korekcji swoich starych okularów.
Jakie dane są potrzebne do wykonania prawidłowych okularów korekcyjnych?
Zwyczajowo na każdej recepcie od okulisty lub optometrysty powinny znaleźć się kluczowe następujące dane medyczne niezbędne do prawidłowego wykonania okularów:
• Sfera (Sph) – wartość w dioptriach (D) określająca krótkowzroczność (minus) lub nadwzroczność (plus).
• Cylinder (Cyl) – korekcja astygmatyzmu, również podana w dioptriach (może być wartości ujemnej lub dodatniej).
• Oś (Axis) – kierunek korekcji astygmatyzmu w stopniach (0°–180°).
Na recepcie znajdują się również, jeżeli występują i gdy badanie medyczne zostało wykonane kompletnie ze wskazaniem wykonania okularów:
• Addycja (Add) – wartość dodawana do korekcji do bliży, stosowana w przypadku okularów progresywnych lub do czytania.
• Pryzmat (Prism) – jeśli występuje, wskazuje korekcję zeza lub innych problemów z ustawieniem oczu , parametr do skorygowania problemów ze zbieżnością oczu.
• Baza (Base) – kierunek działania pryzmatu (np. góra, dół, nos, skroń).
• Rozstaw źrenic (PD - Pupillary Distance) – parametr dopasowania okularów, odległość między źrenicami, kluczowa dla poprawnego wykonania okularów. (recepta od okulisty często nie zawiera tych danych)
Celem wykonania prawidłowych okularów w kiosku Optimy niezbędne będą wszystkie dane medyczne, zazwyczaj są to – Sfera, Cylinder, Oś. Wartość rozstawu źrenic oraz pomiar oprawek można wykonać w kiosku Optimy.
Jeżeli masz pytania napisz lub zapytaj nasz personel.
Jakimi metodami mogę opłacić zamówienie?
Zamówienie można opłacić tylko bezgotówkowo - kartą płatniczą lub kredytową w terminalu umieszczonym w kiosku Optimy. Na terminalu można też dokonać płatności BLIKIEM.
W jakim czasie będzie zrealizowanie moje zamówienie, jaki jest czas dostawy?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 14 dni. Czasami przy wyborze większej opcji soczewek zamówienie może się opóźnić. W przypadku opóźnienia wysyłamy taką informację mailem lub smsem.
Ile kosztuje przesyłka zamówienia?
Wysyłka okularów na adres domowy a także do punktu odbioru jest bezpłatna. Każdorazowo koszt wysyłki okularów każdorazowo podany jest w podsumowaniu zamówienia.
Czy mogę zamówić okulary zagranicę?
Niestety na chwilę obecną nie wysyłamy okularów zagranicę.
Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Informację na temat realizacji zamówienia otrzymasz od nas każdorazowo drogą mailową, gdy okulary będą gotowe do odbioru lub wysłane, powiadomimy Cię natychmiastowo mailem i SMS-em. W każdym momencie można sprawdzić jaki jest status Twojego zamówienia wysyłając zapytanie na adres: kontakt@optimy.pl podając w treści maila numer zamówienia i dane zamawiającego.
Jakie metody wysyłki mogę wybrać składając zamówienie na okulary?
Okulary można zamówić bezpośrednio do domu lub do punktu Optimy, także do innego niż punkt, w którym złożone jest zamówienie. Lista punktów dostępna jest na stronie www.optimy.pl Okulary wysyłamy do paczkomatów Inpost lub kurierem Inpost.
Czy okulary zamówione w kiosku mogę odebrać w punkcie Optimy?
Tak. Aby odebrać okulary na stanowisku Optimy należy wybrać w trakcie składania zamówienia odpowiedni punkt odbioru.
Co potrzebuję, aby odebrać zamówienie w punkcie Optimy?
Aby odebrać okulary w punkcie Optimy należy podać numer zamówienia oraz okazać dokument tożsamości potwierdzający osobę składającą zamówienie.
Jak skontaktować się w sprawie zamówionych okularów lub innych pytań?
Wszelkie informacje można uzyskać pisząc maila na adres kontakt@optimy.pl podając w tytule przedmiot zapytania. Odpowiadamy w czasie do 24h w dni robocze.
Zwroty i Reklamacje, Gwarancja
Czy mogę zwrócić zakupione okulary?
Tak, zakupione okulary można zwrócić. Zasady dotyczące zwrotów są określone w regulaminie Optimy oraz wyjaśnione w punktach poniżej. Należy pamiętać, że aby zwrot został uznany należy zwrócić kompletne i niezniszczone okulary i akcesoria: okulary (oprawk i soczewki), etui, ściereczka.
Jakie produkty mogę zwrócić?
Możliwością zwrotu są objęte wszystkie okulary – przeciwsłoneczne oraz okulary z soczewkami korekcyjnymi). Zwrotowi nie podlegają okulary (oprawki lub soczewki) uszkodzone, gdy uszkodzenie nie jest wadą produkcyjną.
odpowiedniego rozwiązania. Wymianie nie podlegają okulary, gdy wynika to z wady lub źle wykonanych soczewek przez błędnie podane dane korekcji. W takim przypadku istnieje możliwość zakupu samych soczewek – więcej informacji w punkcie poniżej „Co zrobić, gdy nie jestem zadowolony z soczewek korekcyjnych”.
Co zrobić, gdy nie jestem zadowolony z soczewek korekcyjnych?
W przypadku gdy soczewki mają jakąkolwiek wadę można złożyć reklamację, wypełniając formularz reklamacji i wysłać go do nas lub dostarczyć do punktu Optimy. Po otrzymaniu przesyłki nasz dział reklamacji skontaktuje się maksymalnie do 7 dni celem znalezienia najlepszego rozwiązania. Wymianie nie podlegają okulary, gdy wynika to z wady soczewki przez błędnie podane dane korekcji. W takim przypadku istnieje możliwość zakupu samych soczewek z zastrzeżeniem, że klient pokrywa koszt zakupu nowych soczewek (cena nowych soczewek będzie ustalana indywidualnie, w tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta na kontakt@optimy.pl lub spytać obsługę w punkcie Optimy).
W jakim czasie mogę zwrócić zakupione okulary?
Wszystkie okulary można zwrócić do 14 dni od daty odbioru zamówienia bez konkretnej przyczyny zwrotu.
Czy mogę wymienić zakupione okulary?
Okulary podlegają wymianie tylko w przypadku uznania reklamacji, gdzie wynika ona tylko i wyłącznie z wady fabrycznej produktu (oprawki lub soczewki). W przypadku, gdy oprawka zgłaszana do reklamacji nie będzie już dostępna w ofercie, istnieje możliwość wymiany na inny produkt w tej samej cenie. W przypadku gdy cena okularów będzie wyższa wymiana będzie możliwa za dokonaniem dopłaty wynikającej z różnicy cen produktów.
W jaki sposób zwrócić zakupione okulary?
Okulary można zwrócić w punkcie Optimy lub wysyłając na adres magazynu, Optimy, Al. Ujazdowskie 6A, 00-461 Warszawa załączając formularz zwrotu. Formularz zwrotu można pobrać tutaj. Formularz zwrotu można też wypisać ręcznie na dowolnej kartce.
W jakim czasie zostaną zwrócone mi pieniądze?
Pieniądze będą zwrócone w terminie do 14 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności którą był dokonany zakup.
Czy mogę zwrócić okulary które odbierałem w punkcie Optimy?
Tak, Zwrotowi podlegają okulary zakupione z punktach Optimy.
Czy okulary są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie okulary i ich części (oprawki i soczewki) są objęte 2 letnią gwarancją. Warunki gwarancji są określone w dokumencie „Warunki Gwarancji i Reklamacji”
Jak złożyć reklamację na zakupione okulary?
Aby złożyć reklamację należy dostarczyć kompletny produkt (oprawki i okulary) wraz z dowodem zakupu do punktu Optimy lub na adres Optimy, Al. Ujazdowskie 6A, 00-461 Warszawa z dopiskiem reklamacja. Przed wysyłką można też skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem mailowym kontakt@optimy.pl celem ustalenia przedmiotu reklamacji i dalszych kroków.
